Qué puede intentar si su portátil no enciende después de meses sin uso, y en qué momento conviene pedir ayuda.
Respuesta rápida
Con mucha frecuencia la batería se descarga tanto que el portátil necesita un tiempo conectado al cargador antes de dar cualquier señal de vida. Conéctelo al cargador original que venía con el equipo, directo a un tomacorriente de pared, y déjelo quieto por lo menos 20 minutos antes de presionar cualquier botón. Si todavía no responde, desconecte todo y mantenga presionado el botón de encendido para reiniciarlo. En un Mac eso toma unos 10 segundos. En la mayoría de portátiles Windows, manténgalo presionado más de 15 segundos, hasta que el portátil quede completamente en silencio y la pantalla esté totalmente negra. Si con eso no enciende, vale la pena que nos llame.
Sin luces. Sin ventilador. Ni un solo parpadeo.
Sí, conocemos esa sensación. Esta es una situación típica: usted pasa meses fuera, regresa, abre el portátil que estuvo guardado en el armario, presiona el botón de encendido y no pasa nada.
Piense en el carro que se quedó estacionado afuera todo el verano. El motor no se dañó. La batería simplemente se descargó por completo. A un portátil que se queda quieto durante meses le pasa muy a menudo lo mismo.
¿Por qué no enciende mi computador después de estar meses guardado?
La batería de un portátil va perdiendo carga poco a poco, incluso cuando está apagado. Después de varios meses puede quedar totalmente vacía, y una batería así de descargada tal vez no reaccione en el mismo instante en que usted la conecta. Por eso el computador parece muerto, cuando en realidad solo necesita energía.
Esa es la buena noticia. La no tan buena es que una pantalla que no enciende también puede significar que el cargador falló o que el disco duro se dañó. Los pasos a continuación le ayudan a revisarlo, en orden, desde lo más fácil hasta lo más complejo.
¿Qué debería intentar primero?
Conecte el cargador original del portátil. Conéctelo directo a un tomacorriente de la pared, no a una regleta ni a un protector de sobretensión. Usted debería ver: una pequeña luz cerca del conector en el portátil, o una luz en el propio cargador. ¿No hay luz? Pruebe con otro tomacorriente. Enchufe una lámpara en el primero para comprobar que funcione. ¿Sigue sin encender? El problema podría ser el cargador. Pruebe con un cargador adecuado para su modelo exacto.
Revise bien el cargador y el cable. Mire todo el largo del cable, los dos extremos y la clavija. Deténgase aquí si nota un cable pelado, doblado, marcas de quemadura, una clavija deformada o descolorida, o si siente que algo está caliente o huele a quemado. Desconéctelo y no lo use.
Deje el portátil conectado y no lo toque durante al menos 20 minutos. Es normal que no vea nada durante este tiempo. Una batería muy descargada puede tardar un rato en reaccionar.
Presione el botón de encendido una vez, de forma normal. Usted debería ver: una luz, un logo, o escuchar el ventilador. ¿Sigue igual? Pase a la siguiente sección.
¿Qué hago si lo conecto y sigue sin responder?
Tenga cuidado con esto. Un reinicio forzado apaga el portátil de golpe, y cortar la energía en el momento equivocado puede dañar Windows de forma que luego no arranque. Así que hágalo únicamente cuando el portátil no muestre ninguna señal de vida, y nunca si ve una pantalla de actualización. El reinicio forzado elimina la carga eléctrica residual que a veces impide que el portátil encienda.
Desconecte el cargador.
Desconecte también todo lo demás: memorias USB, impresoras, adaptadores, cualquier cosa con cable. No deje nada conectado.
Mantenga presionado el botón de encendido. Después de 15 segundos, siga sosteniéndolo hasta que el portátil quede en total silencio y la pantalla esté completamente negra; luego suéltelo. En un Mac, son unos 10 segundos.
Vuelva a conectar el cargador, y únicamente el cargador.
Espere unos minutos y luego presione el botón de encendido una vez, de forma normal. Usted debería ver: una luz, un logo, o escuchar el ventilador. ¿Sigue igual? Déjelo conectado otros 30 minutos y repita los pasos del 1 al 5 una vez más.
Una advertencia más: por favor no intente abrir el equipo a la fuerza para llegar a la batería. Ahí es donde un problema sencillo se puede convertir en algo más complicado.
¿Y si es un Mac?
Buenas noticias: en el Mac los pasos son más cortos y siguen la misma lógica. Primero descarte la corriente y luego reinicie. La página oficial de Apple para este caso explica todo el proceso.
Revise la corriente. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al Mac y a un tomacorriente que funcione. Si tiene otro cable o adaptador de corriente compatible, pruébelo. Un cable que parece estar bien puede ser el que falló, así que probar con otro es la forma más rápida de salir de dudas.
Haga el reinicio. Mantenga presionado el botón de encendido durante unos 10 segundos. En un portátil con Touch ID, mantenga presionado el botón de Touch ID. Suéltelo y luego presiónelo una vez, de forma normal.
Desconecte todo lo demás. Impresoras, discos, concentradores y teléfonos también; luego repita el paso 2. Un accesorio o un cable que falle puede impedir que un Mac arranque, y es algo que fácilmente se pasa por alto.
Observe qué hace la pantalla. Si ve un signo de interrogación parpadeando o cualquier otra cosa en la pantalla, el Mac está encendido pero no termina de arrancar. Ese es un problema distinto al de la corriente, y vale la pena llamarnos.
¿Sigue sin encender? Los modelos más antiguos de Mac con Intel tienen un reinicio adicional, llamado reinicio del SMC. Los Mac más nuevos con procesadores de Apple no lo necesitan. ¿No está seguro de cuál tiene usted? Déjelo así y llámenos. Con gusto le guiaremos paso a paso.
¿Qué pasa si es un computador de escritorio?
Un computador de escritorio es otro caso, porque allí la batería no suele ser el problema.
Revise el cable de corriente en la pared y en la parte trasera del computador. Ajuste bien ambos extremos.
Si la parte trasera tiene un pequeño interruptor de encendido cerca del cable, asegúrese de que esté encendido.
Asegúrese de que la pantalla esté encendida y conectada. Una pantalla oscura puede ser una falla de la pantalla misma mientras el computador funciona bien. ¿Las luces o ventiladores están encendidos, pero la pantalla sigue negra? Nuestra guía sobre la pantalla negra le explica qué hacer.
¿Se perdieron mis archivos si el equipo no enciende?
No necesariamente. Una batería descargada y un disco dañado son problemas muy distintos. Con mucha frecuencia lo que falló fue el computador, y sus archivos siguen a salvo dentro del disco. No podemos garantizarlo, porque si el disco falló es otra historia, y en ese caso vale la pena llamarnos.
Por favor no abra el portátil para revisar. Nuestras guías para recuperar sus archivos de un disco antiguo están aquí: Windows y Mac.
¿Cuándo debería parar y llamar a un técnico?
La luz de carga enciende, pero no ocurre nada después de dos intentos completos.
La carcasa está abultada, el panel táctil se está levantando o el portátil ya no se apoya plano sobre la mesa. Desconéctelo, no lo cargue más y no le haga presión. Una batería abultada es una señal de alerta. Casi siempre indica que la batería, y a veces el portátil, necesita cambiarse, y pasa más a menudo en equipos que se quedaron conectados por periodos muy largos. Esto no lo podemos solucionar con asistencia remota. Requiere una visita de Field Services, así que llámenos y cuéntenos lo que ve. Vea aquí cómo le ayudamos en Estero.
El cargador está caliente, dañado o huele a quemado.
El portátil ya tiene sus años y usted duda si vale la pena arreglarlo. Nuestra guía sobre ese tema está aquí.
¿Cómo evito que esto me pase el próximo año?
El consejo que encontramos para guardar un portátil durante meses es muy sencillo. Primero haga una copia de seguridad de sus archivos. Cárguelo hasta la mitad, ni lleno del todo ni vacío. Apáguelo por completo, no lo deje suspendido. Guárdelo en un lugar fresco y seco. Si va a estar fuera más de seis meses, cárguelo otra vez hasta la mitad al llegar a los seis meses. No lo deje conectado todo el tiempo. Los portátiles que se quedan conectados por meses tienen más riesgo de terminar con la batería inflada.
Estando en Florida, esto es todavía más importante. Una casa cerrada en verano puede calentarse mucho, y el calor deteriora la batería. Busque el lugar más fresco de la casa, no el garaje ni un armario pegado a una pared exterior.
Si usted pasa varios meses fuera cada año y le gustaría que alguien que ya conoce su equipo le ayude de forma remota cuando regrese, para eso está el Service Loop. Es una persona que conoce su configuración y la documenta, para que nada dependa de la memoria de nadie. La historia de por qué lo creamos está aquí.
No olvide
Hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de viajar
Apagarlo por completo, no dejarlo suspendido
Cargarlo más o menos hasta la mitad y luego desconectarlo. No lo deje en el cargador todo el verano
Guardarlo en un lugar fresco y seco
Dejar el cargador original junto al equipo
Tomarle una foto a la etiqueta del modelo en la parte de abajo, para tenerla a mano si alguna vez necesita ayuda
Poner un recordatorio para cargarlo de nuevo si va a estar fuera más de seis meses
¿Quiere una segunda opinión? Use estas indicaciones.
Copie este texto en su asistente de inteligencia artificial preferido y complete los datos entre corchetes:
“Tengo un computador portátil [marca] [modelo]. Ha estado desconectado durante [número] meses y no enciende. Encuentra la página de soporte oficial del fabricante para mi modelo y dame los pasos para revisar la corriente y el reinicio, uno a uno. Después de cada paso, dime qué debería ver y qué hacer si no lo veo”.
Compare lo que le responda con la página de soporte oficial del fabricante. Si le queda alguna duda que la inteligencia artificial no logre resolverle, avísenos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo debería cargar un portátil que ha estado apagado durante meses antes de prenderlo?
Al menos 20 minutos es un buen comienzo. Algunos fabricantes dicen que de 15 a 30 minutos. Una batería muy descargada puede tardar en mostrar cualquier señal de vida, así que dele tiempo antes de tomar una decisión.
¿Es seguro cargar un portátil que ha estado guardado durante meses?
Si el estuche se ve normal y el cargador está en buen estado, cárguelo con el cargador que venía incluido. Si el estuche está abultado, siente que algo está caliente o huele a quemado, desconéctelo de inmediato. Un estuche abultado por lo general significa que hay que cambiar la batería, y eso requiere una visita en persona, así que llámenos.
¿Puedo usar cualquier cargador?
Use el que venía con el equipo, o uno del mismo fabricante que sea exactamente para su modelo. Si usa uno que no es el correcto, puede que no le cargue nada.
¿Es seguro reiniciar un portátil manteniendo presionado el botón de encendido?
La mayoría de las veces sí, pero tenga cuidado. Esto apaga el portátil a la fuerza, y cortar la energía mientras Windows está ocupado en algo puede dañarlo y hacer que después no arranque. Si el portátil no responde para nada, reiniciarlo es un paso normal. Pero si muestra alguna señal de vida, como el ventilador funcionando o una pantalla de actualización, primero dele un momento.
¿Sigue sin funcionar? Cuéntenos qué está pasando.
El Free Look and Listen es una llamada gratuita donde conversamos sobre su caso y, si le sirve de ayuda, le echamos un vistazo a su configuración. Ayudamos a empresas y hogares en Estero, Bonita Springs, Fort Myers, Naples y Cape Coral.
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