Última actualización: Diciembre de 2025

En IT COMP COMPUTER SOLUTIONS (ITCOMP LLC), valoramos su confianza y estamos comprometidos con la protección de su privacidad. Esta política detalla cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal (especialmente para comunicaciones por SMS, herramientas impulsadas por inteligencia artificial e interacciones con clientes) en total cumplimiento con las regulaciones de 10DLC, las pautas globales de datos y los requisitos de divulgación de ElevenLabs.

Al utilizar nuestros servicios, comunicarse a través de SMS o interactuar con nuestro asistente de IA, usted acepta los términos detallados a continuación.

1. DEFINICIONES

• COMPAÑÍA: ITCOMP LLC, 4706 Chiquita Blvd S Suite 200-322

• SERVICIO: Nuestro sitio web (www.itcompus.com), comunicaciones por SMS, herramientas impulsadas por IA, sistemas telefónicos y servicios de soporte técnico (IT)

• DATOS PERSONALES: Información identificable como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física (cuando sea requerida para servicios presenciales)

• USTED: La persona natural que accede a nuestros servicios o los utiliza

2. RECOPILACIÓN DE DATOS

Recopilamos datos personales cuando:

• Usted nos llama, nos envía un mensaje de texto o nos escribe por correo electrónico.

• Usted envía un formulario de contacto en nuestro sitio web y acepta de manera explícita marcando la casilla de consentimiento.

• El consentimiento queda registrado a través de los registros de envío, el historial de SMS o las interacciones de voz.

Los datos que podemos recopilar incluyen:

• Nombre

• Número de teléfono

• Dirección de correo electrónico

• Dirección física (si es necesaria para el servicio presencial)

• Datos técnicos (por ejemplo, tipo de navegador, dirección IP, hora de acceso)

NO recopilamos información personal sensible. Esto incluye, pero no se limita a:

• Números de Seguro Social

• Información de cuentas bancarias o financieras

• Detalles de tarjetas de crédito

• Números de identificación emitidos por el gobierno

Seguimiento de consentimiento: Las preferencias de aceptación y exclusión se registran de manera segura y están disponibles para auditoría con fines de cumplimiento.

3. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO DE SMS

Valoramos su privacidad y solo enviamos mensajes SMS a los clientes que han aceptado explícitamente recibirlos.

• Cómo dar su consentimiento: Usted autoriza a ITCOMP LLC a enviarle mensajes de texto al marcar la casilla de consentimiento en nuestros formularios web (“Acepto recibir mensajes de texto…”) o al iniciar directamente una conversación de mensajes de texto con nosotros.

• Propósito: Al dar su consentimiento, usted acepta recibir mensajes que incluyen recordatorios de citas, actualizaciones de servicios, estado de solicitudes de soporte, respuestas a sus consultas, solicitudes para dejar una reseña en Google, así como promociones u ofertas de temporada.

• Frecuencia: La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de su servicio y la interacción con nuestro equipo de soporte.

4. USO DE LOS DATOS PERSONALES

Utilizamos sus datos únicamente para:

• Confirmar citas y el estado del servicio.

• Notificarle sobre la llegada del técnico o cambios en el servicio.

• Responder a consultas de servicio y solicitudes de soporte.

Si usted registra su dirección de correo electrónico a través de nuestro formulario de suscripción del pie de página, es posible que reciba boletines ocasionales, actualizaciones de la compañía o promociones relacionadas con los servicios de ITComp.

Importante: El envío de su correo electrónico a través de nuestra página de contacto (por ejemplo, para consultas de servicio o solicitudes de soporte) no significa que se suscriba a correos electrónicos de marketing o promocionales. Solo enviamos contenido de marketing a los usuarios que se han suscrito explícitamente a través de nuestro formulario de suscripción. Usted puede cancelar la suscripción a los boletines en cualquier momento haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en la parte inferior de cualquier correo electrónico.

5. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN POR SMS

Estamos comprometidos con el cumplimiento de las regulaciones A2P 10DLC.

• SMS promocionales y de servicio: Con su consentimiento, podemos enviar mensajes promocionales, como solicitudes de reseñas y ofertas de temporada, además de mensajes transaccionales como recordatorios de citas y actualizaciones de servicios. No enviamos mensajes de texto no solicitados. Todos los SMS se envían únicamente a los contactos que han dado su consentimiento.

• Cancelación de la suscripción: Usted puede cancelar el servicio de SMS en cualquier momento. Solo envíe un mensaje de texto con la palabra “STOP” a nuestro número. Después de que nos envíe el mensaje SMS “STOP”, le enviaremos un mensaje SMS para confirmar que se ha cancelado su suscripción. Después de esto, ya no recibirá más mensajes SMS de nuestra parte. Si desea unirse nuevamente, solo regístrese como lo hizo la primera vez o envíe un mensaje de texto con la palabra “START,” y comenzaremos a enviarle mensajes SMS de nuevo.

• Ayuda: Si tiene problemas con el programa de mensajería, puede responder con la palabra clave “HELP” para recibir más asistencia, o puede obtener ayuda directamente en info@itcompus.com.

• Responsabilidad de las operadoras: Las operadoras de telefonía no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.

• Tarifas: Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos por cualquier mensaje que le enviemos o que usted nos envíe.

6. DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE SMS

ITCOMP LLC se adhiere a las pautas de la CTIA y a las regulaciones de las operadoras móviles. Nuestras campañas están registradas en The Campaign Registry (TCR) para garantizar la transparencia y la confianza. Mantenemos registros estrictos de consentimiento y no participamos en marketing de afiliados ni compartimos información para la generación de clientes potenciales.

7. INTERACCIONES CON IA Y DIVULGACIÓN (ASISTENTE NEUROCOMP)

El asistente de chat de nuestro sitio web y el asistente telefónico (“NeuroComp”) funcionan con IA conversacional de ElevenLabs. Cuando usted interactúa con NeuroComp, está interactuando con una IA, no con un ser humano.

Divulgación requerida:

• Las conversaciones pueden ser grabadas y compartidas con ElevenLabs y sus proveedores externos de modelos de lenguaje grandes.

• Estas comunicaciones se pueden utilizar para proporcionar el servicio, mejorar el rendimiento de la IA, entrenar modelos de aprendizaje automático y cumplir con las leyes aplicables.

• Usted debe reconocer esta divulgación antes de poder acceder al asistente de IA, ya sea a través de un banner, un mensaje intermedio o un aviso verbal.

Opción de transferencia a un humano: NeuroComp sirve como el primer punto de contacto para llamadas y chats del sitio web. Sin embargo, si usted solicita hablar con un humano, NeuroComp está programado para transferir la interacción a un representante de ITComp a través de nuestro sistema telefónico.

Su elección: El uso del asistente de IA es opcional. Si lo prefiere, puede contactarnos directamente por teléfono o correo electrónico en lugar de utilizar NeuroComp.

8. SEGURIDAD Y USO COMPARTIDO DE DATOS

• No vendemos ni distribuimos sus datos personales.

• Todos los registros de los clientes se almacenan de forma segura en las plataformas en la nube de Microsoft 365, utilizando controles de cumplimiento y cifrado de nivel empresarial.

• Conservamos registros únicamente de los clientes que nos han contratado para servicios. Las consultas de quienes no son clientes no se almacenan más allá del período necesario para cumplir con la solicitud.

• Si los datos se transfieren fuera de los EE. UU., se protegen bajo marcos reconocidos internacionalmente, como las Cláusulas Contractuales Estándar y las medidas de cumplimiento global de Microsoft/Zoho.

Divulgación de información móvil: Ninguna información móvil se compartirá con terceros o afiliados con fines de marketing o promoción. Todas las categorías anteriores excluyen los datos de aceptación y consentimiento del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero.

9. CONTROL DEL CLIENTE Y DERECHOS SOBRE LOS DATOS

Usted puede solicitar:

• Ver sus datos personales almacenados

• Corregir o actualizar sus datos

• Solicitar la eliminación de sus datos

Las solicitudes de eliminación se procesan en un plazo de 10 días hábiles y se enviará una confirmación una vez completadas. Para solicitar acceso, cambios o eliminación, comuníquese con: info@itcompus.com

10. FILOSOFÍA DE MANEJO DE DATOS E IA

Las herramientas de IA operan estrictamente bajo el conocimiento estructurado específico de ITCOMP. Los datos se procesan utilizando sistemas conformes y de nivel empresarial (por ejemplo, SOC 2, GDPR, CCPA).

La IA nunca se utiliza para:

• Segmentación promocional o de marketing

• Creación de perfiles o seguimiento del comportamiento

• Vender o compartir datos de usuarios

Compromiso con una IA ética: Nuestros sistemas de IA están diseñados teniendo en cuenta la equidad y la transparencia. No utilizamos la IA para la toma de decisiones discriminatorias. Los usuarios siempre conservan la opción de solicitar una alternativa humana.

11. TÉRMINOS DE SERVICIO

• Alcance de los servicios: Ofrecemos soporte técnico, resolución de problemas, consultoría y gestión de servicios tal como se describe en nuestro sitio web.

• Responsabilidades del cliente:

  • Proporcionar información precisa y verídica.

  • Utilizar nuestros servicios de acuerdo con las leyes aplicables.

• Elegibilidad: Usted debe ser mayor de 18 años para utilizar nuestros servicios. Los padres o tutores deben aprobar y gestionar los servicios para menores de edad.

12. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Si tiene alguna queja, por favor contáctenos directamente en info@itcompus.com. Respondemos a todas las inquietudes relacionadas con la privacidad en un plazo de 14 días hábiles. Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Florida, con jurisdicción exclusiva en los tribunales del Condado de Lee, Florida.

13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad y los Términos de Servicio para reflejar cambios en las leyes, regulaciones, operaciones comerciales o mejoras en el servicio.

Notificación: Todas las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web. Los cambios sustanciales también se comunicarán por correo electrónico, además de publicarse en línea.

14. ANEXO AL SERVICIO DE ENTREGA DE DISPOSITIVOS

(Vigente para todas las entregas de dispositivos en persona a ITComp LLC)

Este Anexo se aplica únicamente cuando usted deja un dispositivo (computador, portátil, tableta, teléfono u otro hardware) en ITComp para diagnóstico, servicio, reparación o evaluación. Estos términos se suman a la Política de Privacidad y los Términos de Servicio descritos anteriormente.

14.1 Autorización de diagnóstico y servicio: Al dejar su dispositivo con ITComp, usted autoriza a nuestros técnicos a realizar diagnósticos, resolución de problemas y pruebas. Nos autoriza a encender, acceder e inspeccionar el hardware y el software del dispositivo según sea necesario. No se realizará ningún trabajo de reparación más allá del diagnóstico sin su consentimiento explícito.

14.2 Responsabilidad de los datos y copias de seguridad: ITComp toma precauciones razonables para proteger sus datos. Sin embargo, usted es el único responsable de mantener una copia de seguridad completa de sus datos antes de la entrega. ITComp no es responsable de ninguna pérdida, alteración o inaccesibilidad de los datos que ocurra durante o después del diagnóstico, reparación o falla del hardware.

14.3 Condiciones preexistentes: ITComp no se hace responsable de daños físicos o internos preexistentes, fallas latentes de hardware o problemas causados por la exposición a líquidos, antigüedad o reparaciones previas no autorizadas. Esto incluye dispositivos que dejan de funcionar por completo durante el servicio debido a una inestabilidad preexistente.

14.4 Contraseñas y acceso: Para completar el diagnóstico, es posible que se le solicite proporcionar las credenciales de inicio de sesión. ITComp no eliminará, eludirá ni hackeará bloqueos de seguridad o bloqueos de activación.

14.5 Garantía limitada: Las tarifas de diagnóstico no son reembolsables. La garantía se aplica únicamente a las partes específicas reemplazadas o al servicio realizado por ITComp. No cubre problemas nuevos o no relacionados.

14.6 Dispositivos abandonados: Los dispositivos que no se retiren dentro de los 30 días posteriores a la notificación de la finalización del servicio se considerarán abandonados. ITComp podrá desechar, reciclar o reutilizar los dispositivos abandonados a su discreción para recuperar los costos.

14.7 Limitación de responsabilidad: En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de ITComp se limita al valor pagado por los servicios de diagnóstico o reparación, no al valor de reemplazo del dispositivo.

CONTÁCTENOS

Correo electrónico: info@itcompus.com Sitio web: www.itcompus.com Dirección: 4706 Chiquita Blvd S Suite 200-322