¿Su impresora no sirve para nada?

No está solo. Las impresoras y fotocopiadoras son las campeonas indiscutibles de la Ley de Murphy. En el instante en que usted necesita imprimir algo importante, deciden fallar. ¿Por qué son tan poco confiables? Sinceramente, es un enredo que involucra redes, módulos inalámbricos, firmware y otra cantidad de cosas que lo aburrirían por completo. Así que evitemos la teoría y vayamos directo a lo que realmente funciona.

Paso 1: Reinicie su computador

Antes de hacer cualquier otra cosa, reinicie el computador. No lo ponga en suspensión, no cierre la tapa, ni se vaya esperando que se solucione solo. Un reinicio completo. En Windows, vaya al menú Inicio, haga clic en el icono de encendido en la esquina inferior derecha y seleccione Reiniciar. En un Mac, haga clic en el logo de Apple en la esquina superior izquierda y seleccione Reiniciar. Cuando vuelva a encender, intente imprimir de nuevo. Se sorprendería de lo seguido que esta es la única solución necesaria y de cuántas veces la pasamos por alto por terquedad.

Paso 2: Revise si su impresora sigue conectada al Wi-Fi

Si reiniciar no funcionó, es posible que su impresora haya cambiado de dirección IP. Esto pasa más de lo que debería y daña la conexión entre su computador y la impresora, aunque ambos estén conectados a internet. Para verificar esto en Windows, vaya a Configuración, luego a Dispositivos, luego a Impresoras y escáneres, y haga clic en Agregar dispositivo. Si su impresora aparece allí, ese es el problema. Primero elimine la versión anterior que aparece desconectada para evitar duplicados, y luego agréguela de nuevo. Eso suele solucionar el problema.

Consejo profesional: usted puede reservar la dirección IP de su impresora en la configuración de su enrutador para que esto no vuelva a pasar. Le explicamos exactamente cómo hacerlo en nuestra guía de Wi-Fi setup and network troubleshooting.

Paso 3: Vuelva a conectar la impresora a su red

Si la impresora no aparece para nada cuando intenta agregarla, se desconectó por completo de su Wi-Fi. La mayoría de las impresoras tienen un menú de red o de configuración inalámbrica donde usted puede olvidar la conexión actual y comenzar desde cero. Una vez que lo haga, siga las instrucciones en pantalla o abra el programa del fabricante en su computador y seleccione Agregar nueva impresora para realizar la configuración de nuevo.

¿No está seguro de cómo hacerlo en su modelo específico? Use esta instrucción en un chat de inteligencia artificial:

“Tengo una impresora [Maker] [Model]. Busca en internet el manual de servicio o de usuario y dame instrucciones sencillas sobre cómo olvidar la conexión Wi-Fi y volver a conectarla a mi red”.

Paso 4: Use la aplicación móvil del fabricante

Muchas impresoras modernas tienen una aplicación dedicada que permite realizar la configuración directamente desde el celular. Busque la marca de su impresora en la App Store o en Google Play. La aplicación se conecta a la impresora y lo guía en la configuración de Wi-Fi sin necesidad de usar un computador portátil. Es muy probable que su impresora ya sea compatible con esto y suele ser una experiencia mucho más sencilla que hacerlo a través de Windows.

Paso 5: Restablecimiento de fábrica

Cuando nada más funcione, un restablecimiento de fábrica borrará lo que sea que esté causando el problema y le permitirá empezar desde cero. En la mayoría de las impresoras, esto se encuentra en el menú de mantenimiento o configuración en la pantalla. Si su impresora no tiene pantalla, use esta instrucción de inteligencia artificial:

“Tengo una impresora [Maker] [Model]. Busca el manual en internet y dame la combinación de botones para hacer un restablecimiento completo de fábrica”.

Algunos modelos también tienen una opción para restablecer únicamente el Wi-Fi usando una combinación de botones específica, lo cual vale la pena intentar antes de tomar una medida tan drástica como el restablecimiento completo de fábrica.

También puede usar la inteligencia artificial para buscar la página de descarga de software del fabricante con esta instrucción:

“Tengo una impresora [Maker] [Model]. Busca el sitio web oficial del fabricante y dame el enlace directo para descargar el software de la impresora”.

Paso 6: El truco del cable USB

Esta es la opción que siempre llevo conmigo y me ha salvado la vida más veces de las que puedo contar. Un cable USB tipo B, el que tiene un extremo cuadrado que se conecta a la parte trasera de la impresora, le permite conectarse directamente desde su computador de forma cableada. Desde allí, puede usar el programa del fabricante para completar la configuración inalámbrica sin que la interferencia del Wi-Fi sea un obstáculo.

Muchas impresoras ocultan este puerto bajo una calcomanía en la parte trasera o lateral. Levante la calcomanía y lo encontrará. Si tiene un computador de escritorio que siempre está en casa, sinceramente, déjelo conectado. Las impresoras funcionan mucho mejor por USB y usted nunca más tendrá que lidiar con este problema.

Estos cables son económicos y si tiene un cajón lleno de cables viejos de tecnología, es muy probable que ya tenga uno. Busque cable USB tipo B para impresora en Google para ver cómo es o para comprar uno por muy poco dinero.

¿Sigue con problemas?

Si ya intentó todo esto y su impresora todavía le está dando dolores de cabeza, nuestro equipo de remote IT support for home users puede revisar el problema sin que usted tenga que desconectar nada, o si lo prefiere, puede book a service call y nosotros nos encargaremos. Lo hemos visto todo y con gusto le ayudaremos a solucionarlo. A veces, la reparación toma solo cinco minutos cuando se sabe dónde buscar.